2014年唐山市店公司对书城卖场进行了升级改造，为了达到软硬件的双提高，全面提升书店的整体形象， 在4月8日-10日及4月13日-15日利用六天的时间，分两批对全市各店员工进行了服务礼仪培训，参训人数141人。

       市店领导班子非常重视此次培训，为了达到理想的效果，授课方式改变了以往那种单纯接受式的理论讲座学习，而是先由唐山市礼仪协会会长郭健老师为大家讲述服务礼仪基本理论知识，再由专业的礼仪老师一对一的进行实地演练互动培训。

       此次培训场地设在市管理救助站表演大厅，没有桌椅板凳，全天站立训练，有的员工离家远中午就在附近稍作休息，下午一点半准时开始训练，可以说条件比较艰苦，但这并没有影响大家的训练情绪，不管是老员工还是新员工，没有人叫苦喊累，都积极主动配合，崔伯欣、董爱红、谭秀梅、赵巧雨、王银、刘洋、田鑫、刘艳丽等好几名员工因为动作标准还得到了培训老师及大家的一致赞扬；一些同事带病坚持培训，特别是韩红梅，头晕恶心、呕吐，都没有请假，一直坚持培训到最后领导验收合格才回家休息；还有来自12个分公司的员工代表，尽管他们路程比较远，但是都按照规定的时间准时到达，没有以任何理由迟到早退过，训练中也表现的相当出色，并且都认真做了笔记，准备回去传授给其他的同事，表现出了极高的热情。

      培训结束后，市店总经理杨小艳、副总经理郑海英对本次培训给予了高度的评价和一致的认可，并希望大家能将培训中学到的知识运用到具体的工作中，树立正确的营销服务观念，以一个崭新的面貌对待工作和生活。大家也都纷纷表示，今后一定要将服务礼仪做到位，使读者享受更优质的服务，用自己的实际行动，塑造企业良好形象。（黄海欢、郭奕彤）