近日，唐山市店公司组织部分干部员工参加了由唐山市文广新局、市全民阅读活动组委会办公室和市直机关工委共同举办的2015年首期“文化大讲堂”，大家认真聆听了来自中国人民大学国际关系学院外交系主任、知名礼仪专家金正昆教授讲授的公务礼仪与有效沟通知识的专题报告。金教授教以案例介绍、提问、讨论的形式，从人们熟知却容易忽视的接打电话、发短信、公车座次安排、宴会注意事项等方面入手，深入浅出的讲解纠正了人们因为大意而疏忽的很多细节，在幽默的言谈中诠释了“讲礼仪就是讲规矩，讲礼仪就是讲教养，讲礼仪就是讲沟通”的深刻内涵。突出了“细节决定成败、气度决定高度”的理念，强调了在人际交往、政务处理和业务无往来过程中换位思考的重要性。

       课后大家都觉得受益很多，对礼仪的要义和规范有了更深更好的理解，并纷纷表示在今后的工作中，学以致用，做到心中有读者，脸上有微笑，行动有规范，服务有技巧。提高窗口单位礼仪意识，把为读者服务放在重要的地位，树书店良好的社会形象。（郭奕彤）