微笑应成为服务人员的“常规表情”，文明礼仪变成常态，为进一步强化员工的文明礼仪意识和服务语言沟通能力，提高员工的文明素养，提升门店窗口形象，近日，丰南分公司开展了两场员工营销话术培训活动。

此次培训，采用全员参与的形式进行培训讲解，中层管理人员以销售人员自身认知入手，从了解读者、图书特点知识、语言沟通能力三个方面，向大家详细讲解门店服务和营销知识

通过实例讲解、实操演练、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务。

语言沟通的作用就是“内强个人素质，外树企业形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。通过这次的培训，大家意识到了语言服务的重要性，一致表示希望今后多举办一些类似的培训。

最后，丰南分公司经理高海燕总结讲话，希望本次的营销话术培训能帮助大家树立起了服务语言准则，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位读者，不断提升服务质量，持续提高丰南分公司整体文明程度，展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好服务窗口形象。