在古冶分公司有这样一个岗位，它的主要职能是直接面向读者提供服务工作，没有固定的人员，在岗的员工既从事图书的营销工作，同时又肩负着为读者的各种帮助。这个岗位就是——学雷锋志愿服务岗。

走进古冶分公司门店大厅，学雷锋志愿服务岗的展牌格外醒目，它在时刻提醒工作人员切实做到“学习雷锋，奉献他人，提升自己”。在收银台旁边的柜台上备有老花镜、笔、纸、雨伞和纸杯等物品，提供给顾客免费使用。门店共有10名工作人员，每天忙忙碌碌，但他们对待每名顾客都是始终耐心细致，以诚相待，让书店里充满了温暖。

王海荣是一名有20多年工龄的老员工，同时也是一名光荣的共产党员，从进店到现在一直在门店从事服务工作，具有高水平的业务能力和丰富服务工作经验。在工作中她热情主动，积极为读者服务，得到了大家的好评。她就是学雷锋志愿服务的主要人员，平时除了正常的图书营销业务工作外，她每天无数次的为顾客提供帮助，倒水、找花镜、找丢失的物品、扶老人和行动来便的人上下楼梯、甚至为小朋友找妈妈，多次在书店捡到手机，并找到失主等等。这些看似琐碎而又麻烦的事情充满了王海荣的工作里，她从没有嫌弃和抱怨过，而是认真的做好每一件事，尽自已的努力为顾客提供最好的服务。一次，一位大爷坐着轮椅来购买高血压病人养生的图书，由于门店在二楼，大爷上下不方便，王海荣马上跑过去询问并把相关图书拿到楼下让大爷挑选，选好图书后又协助老人交款，帮老人拿好物品，周到热情的服务得到大爷的连连的感谢。

每天，门店工作人员的工作总是忙忙碌碌，但就是一杯水、一句温暖的话语、雨天里的一把伞，让顾客的心里暖暖的，她们用这份真诚赢得了顾客的心。