近期，唐山市店积极组织开展“提质提效、文明服务”创建活动，结合图书发行工作职能和服务行业特点，在做好疫情防控工作的前提下，组织包含唐山书城、各后勤科室等十余个部门广泛开展“四比四看”创建竞赛，全面提高我店职工的岗位技能和业务知识水平，激发职工的工作热情，提升服务技能和工作效率。

质效双提升，促进服务升级。

唐山书城持续推进温馨殿堂建设，稳步提升店内硬件设施，包含店内智能终端、互动展示屏、智慧书城自助查询台等新型渠道与传统渠道之间互联互通，积极开展微信群和线上微店模式探索，为读者提供精准、便利的线上线下一体化服务，让读者感受到有温暖、有情怀、人性化的良好服务氛围。为进一步提升窗口服务水平，提升员工礼仪交往艺术与精神风貌，唐山市店内外双修，开展服务礼仪培训，从仪容仪表、着装礼仪、沟通礼仪、接待服务等方面进行了专业培训；举办了十余场党史学习专题读书班，深入推进学习型队伍建设，提升党员干部职工综合素质；设置意见簿、固定投诉电话、缺书登记服务等投诉渠道和高效处理机制，服务过程有记录，处理结果有反馈。

用心学党史，用情办实事

唐山书城卖场职工以饱满的热情投入到为读者服务的工作中，规范使用文明用语，礼貌待人，坚持真诚服务、微笑服务。书城设置了“共产党员示范岗”，通过亮身份、公开承诺等形式，带头学习提高，带头服务群众、带头争创佳绩，充分发挥党员的先锋模范作用。服务台提供口罩、酒精等防疫物品，严格落实疫情防控要求，为广大读者提供安全保障，把“我为群众办实事”贯彻党史学习教育全过程。

细致精致，打造精细化管理。

唐山市店充分利用晨夕会、集中培训、服务贯标等多种组织形式，强化职工岗位职责，提高职工服务技能。积极开展找书比赛、图书造型、图书选品师等评选活动，树立书店品牌意识，熟练运用专业技能，主动服务，提高工作质量。各部门开展综合检查活动，对全市新华书店党建和党风廉政建设、业务财务一体化、公务用车、合同管理等工作进行督导检查，建立问题整改清单，进一步优化企业管理。

此次活动的开展，在我店形成了开拓进取、争先创优的浓烈氛围，工作环境进一步优化，工作作风进一步转变，有力地促进了各项管理工作的开展。今后我店将继续坚守初心，服务读者，将党史学习教育内化为全体职工的自觉行为，为创城助力，为文明添彩，为书香城市的发展做出更大的贡献。（党群工作部 乔颖）