本站讯（通讯员  曹星环）近日，丰南县店利用业余时间举办了一次服务礼仪及技能演练活动，这次演练与以往不同的是活动程序既严谨严肃内容又充满了趣味性。

他们分成若干组，采取变换角色换位思考，按照读者的不同要求，和营业员应对各种情况方式方法，每一位都是演员同时也都是评委，我们紧张又激动地接待着来自读者方的问询，在演练中大家不论是读者方还是服务方都不失礼貌，平时日常工作中小的细节被显露出来，比如顾客购重、购错图书来店要求退换，我们营业员热心而又耐心的讲解，尽可能地帮读者调换满意为止。通过相互比较学习我们认识到作为门店营业员，我们真的不是一味追求多卖书而忽视亲情服务，只有把老顾客留住，把一个个新顾客变成老顾客才是我们服务的追求。

热线查询演练中，虽然员工见不到对方，但是能让对方感觉到我们认真负责的态度，对顾客的问题我们一一解答，对一时因货源不足而带来的不能及时作答的，我们登记好，尽快组织货源，在最短时间给顾客一个满意的答复是多么的重要。小小细节能充分体现出书店的窗口文明程度，能够体现服务能赢得信誉。

通过这次有意义的演练交流活动，增强了员工的服务意识，提高了礼貌服务的水平，同时还评出了优秀奖和进步奖。每一位参加活动的员工都领到了属于自己的纪念品，这样不定期的小活动，既有趣又有激励性，使员工服务水平进步的同时也放松了工作的紧张气氛，让工作更是充满干劲。