2020年的开局让人猝不及防，实体行业承受了前所未有的冲击。“战疫”期间，唐山市新华书店积极响应政府号召，关闭线下门店、做好消毒防护，新华人的坚守筑起人们心灵防御的长城。冲击也带来了契机，敦促我们在线上积极拓展多元渠道，让读者朋友足不出户满足购书需求，体验文化乐趣。

线上售书渠道

1月31日，唐山书城全面开启服务热线、微信订购途径，提供图书邮寄到家或无接触自提服务；3月1日，唐山书城线上微店正式开业，致力于为读者提供更多的线上选书便捷平台；9月份，功能更加完善、活动更加丰富的BBC商城上线，由专门成立的线上营销部全权负责，带给读者全新的购书体验。

线上文化活动

疫情防控期间，唐山书城所有文化活动陆续转移至线上举办，金声书韵朗读活动、周末乐学汇、小桔灯绘本馆活动等，采取录音、视频等形式在线上朗读群、微课堂进行分享互动。除此之外，线上直播、主播带您逛书城、一介书声等线上新栏目的设立更是带给读者全方位的文化体验和享受。

线上线下融合

疫情终将过去，人们在做好个人防护的同时走出家门，回到了熟悉的书店中，而线上服务则延续下来，以线上线下互补的形式，打造服务体验的多元化。同时，为了做到在保证线上线下服务质量相同前提下的服务体验差异化，线上营销部紧密部署、精准施策，正在逐步完善打造一个系统化、智能化、一站式的线上购书平台，不仅带动线上销售业绩，更重要的是能够给读者提供全天候的便捷服务体验。

2021年也许充满着未知和挑战，但我们的初心仍不变。在和广大读者携手并进的日子里，让我们更加坚定了服务读者的初心。服务的靶向不变，新华人的靶心不散，凝心聚力，风雨无阻，追梦向前！