“您有一个新的有赞订单”。

伴着新华优选线上商城来单提示音，我们的图书配单员又开启了忙碌的一天。

新华优选线上商城，是河北省新华书店依托有赞平台运营的线上购书商城，商城涵盖了全省166家新华书店门店，以微信小程序、移动端H5页面形式呈现。进入商城页面，图书分门别类，清晰了然，优惠力度之大、包含种类之多，是实体书店销售新渠道。

疫情当前，唐山市新华优选线上商城积极补充货源，上架疫情防控与健康知识类图书，满足学习需求的同时为大众健康护航。读者可以选择离自己最近的书店下单，邮寄到家，足不出户就能享受到线上购书带来的安全与便利。

为进一步推广全民阅读，保障凤凰城人民的精神食粮，唐山市新华书店深耕线上服务，多措并举，从宣传、推广、维护、解决四大方面齐发力，做到速响应、优服务、保质量、高效率。

一、 多维度宣传，扩大曝光度

为让读者更近距离的了解线上服务，唐山市新华书店采取了广覆盖、多方位的宣传方式。将新华优选线上商城促销活动在唐山各大商圈、社区电梯内进行广告投放。全区各门店入口处、防盗器、书架显眼位置、收银台、屋顶，也随处可见“新华优选线上商城”宣传展示牌与吊旗。电子屏、电视机滚动宣传、介绍线上服务举措。微信公众号坚持每天推送商城好书或书单，并附上购买链接，阅读量与购买量均呈上升趋势。新华优选线上商城页面也随时根据节假日、重要时间节点变换不同的主题，目前“新春启万象阅读正当时”新年促销活动正在如火如荼地进行，给抗疫居家或出行不便的读者带去便利与实惠。

二、 尽心尽责推广，扩大影响力

每天早起，由领导班子带头，书店员工自发在朋友圈转发“新华优选线上商城”小程序链接，为读者推送图书信息，做到广而告之。在唐山书城三层自助下单端口，专人为读者解疑答惑，指导读者在网店自主下单。各门店工作人员也会在日常工作中及时告知读者所需图书也可线上购买，到店自提，目前已形成“人人皆推广，到店皆知悉”的局面。在迁安分公司，利用发放印有“新华优选线上商城”小程序码书签的方式推广，取得了良好的效果。

三、专人运营，精准发力线上服务

市店公司专门成立线上营销部，负责线上商城的运营、维护与问题解决。同时统筹全市区各分公司的线上运营，有问题及早发现、及早解决。分公司在运营方面也下足功夫，迁西分公司聚焦有赞商城业务能力培训，由门店业务骨干对员工分别进行了为期一周的一对一培训。通过对店铺微页面、商品上架管理、营销活动设置等常用业务进行逐笔讲解、演练，帮助每位员工找准薄弱环节开展指导，根据实操补齐短板，使每名营业员都能熟练掌握从售前到售后的所有步骤，高效提升线上业务运营水平。滦州分公司则以小组比赛形式，由小组长带领进行线上销售评比，并通过培训提升员工业务素质提高销售业绩，助力在评比中出佳绩。

为顺应互联网技术的发展和消费需求变化的新趋势，目前，唐山市新华书店全区各门店积极探索线上服务新模式，通过社群营销、微信、爱逛直播、抖音小视频、绘本微课堂、线上文化活动等方式共同促力线上营销的发展，做好线上触点，赋能线下运营，双双发力让服务更高效、营销更精准，为取得“双胜利”打下坚实的基础。