为了提高员工的综合素质，提升整体服务水平，能够更好的为顾客服务，店领导组织员工参加了市店开展的礼仪培训班，我非常有幸参加了这次培训，让我有机会能够聆听资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，使我深有感触。

礼仪是个人素质和素养的外在展示，更是企业形象的具体化体现。在经济社会高速发展的今天，礼仪已经倍受人们的重视，在人际交往的过程中发挥着重要的作用，同时员工的礼仪也代表着企业的形象。作为一名服务行业的工作人员，若缺少相关的从业礼仪知识和能力，就不能高效愉快的完成自己的工作，进而无缘携手成功，甚至给企业带来损失。

培训过程中老师从最基本的坐姿、站姿、挥手、微笑及语言等各个方面，细致的做了讲解并亲自示范。使我对服务礼仪、从业素质有了更深刻的认识，认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性，同时要严格规范自己的服务，在工作中学以致用。在和顾客交流时要站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳重，精神饱满。做到来有迎声，去有送语，主动问好。礼貌用语常挂嘴边，微笑是服务的灵魂，它作为无言的服务，对客人会起到积极情绪诱导的作用。在引领顾客时应使用正确的手势为顾客指引，伸出手臂，手心向上，五指并拢等等细节，给服务对方以专业、敬业、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。

礼仪的学习过程并不难，难得的是要在日常工作中持之以恒的坚持下去，我要将在这次培训中学习到的知识，运用到今后的工作中去，再不断的完善自己，尽最大的努力，为我们的顾客提供最优质的服务，更好的展现新华人的精神风貌。（宋长军）